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| FOTO: Helene Santos |
O atendimento presencial em todas as lojas da Enel Distribuição Ceará está suspenso a partir desta sexta-feira (20). A medida faz parte das ações de prevenção ao novo coronavírus. Os serviços continuam sendo ofertados por telefone, pelo site da Enel ou pelo aplicativo da empresa (veja lista abaixo).
Nesta quinta-feira (19), o governador Camilo Santana anunciou um decreto para o fechamento de todo o comércio e serviços não essenciais para a população no Ceará por um prazo de 10 dias a partir desta sexta. O decreto foi a medida mais rígida já adotada até o momento pelo Governo do Ceará na tentativa de conter o avanço do coronavírus no estado. O Estado tem 24 casos confirmados da doença, conforme boletim divulgado nesta quinta-feira pela Secretaria da Saúde.
Por meio dos canais digitais da Enel, os clientes têm acesso aos seguintes serviços:
Pedido de segunda via; Consulta de débitos; Pedido de religação; Informar falta de energia; Cadastro em débito automático; Solicitação de conta por e-mail; Consulta de histórico de consumo.
SMS
Há ainda um canal de comunicação com a empresa por telefone, por meio de SMS. Enviando o número 26816 é possível solicitar informações sobre falta de energia, efetuar pedido de religação, consultar informações sobre débitos e solicitar código de barras da conta de energia.
As instruções para acionar serviços via SMS são as seguintes:
Em casos de falta de energia enviar: faltadeluz + tecla de espaço + n° do cliente
Em casos de consulta de débitos enviar: debitos + tecla de espaço + n° do cliente
Para códigos de barras: conta + tecla de espaço + n° do cliente
Para religação de energia: religa + tecla de espaço + n° do cliente
Segundo a empresa, o número do cliente fica disponível na parte superior da conta de energia.
Os clientes também podem falar com a companhia pelo WhatsApp, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608. Com o atendimento virtual é possível fazer solicitação de nova ligação, por exemplo.
Ou ainda pela Central de Atendimento, pelo número: 0800 285 0196.
Serviço
WhatsApp: (21) 99601-9608
Central de Atendimento: 0800 285 0196 SMS: 26816
Site Enel: www.enel.com.br
Aplicativo: pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS)
CAGECE
A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) informou, nesta sexta-feira (20), que vai passar a atender os clientes exclusivamente pelos canais virtuais e pela central de atendimento telefônica até o próximo dia 29 de março. A decisão pela suspensão do atendimento presencial é para evitar aglomeração de pessoas nas unidades da companhia diante do avanço do coronavírus no estado.
De acordo com a companhia, está garantida a prestação do serviço, com reforço nas operações de abastecimento de água e esgotamento sanitário, além de medidas preventivas. Enquanto isso, as equipes operacionais continuam atuando para atender serviços de manutenção solicitados pelos canais de comunicação.
Todas as lojas de atendimento e os núcleos dos municípios operados pela companhia nas cidades do interior estarão fechados para atendimento presencial. A decisão também segue o que foi estabelecido no Decreto Nº 33.519, publicado pelo governo do Ceará na última quarta-feira (19).
Serviço Canais de atendimento da Cagece:
Telefone: 0800 275 0195
Aplicativo: Cagece App (disponível para Android e iOS)
Site da companhia (G1 CE)
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